在经历多年的发展之后，清洁服务行业虽然在员工素质培训、人力资源管理、健康认证等方面有所突破，但多数清洗保洁公司规模小、人员技术水平低，行业整体水平参差不齐，恶性竞争现象不断出现。随着网络浪潮的不断推进，机器人、物联网、大数据、云计算等技术被不断应用在清洁服务行业中，来解决行业面临的众多难题。

  一是省心省力，运营便利。客户无需花费额外的人员与经营成本来管理智慧化清洁设备，设备的售后、保养、培训等服务均由设备供应商完全负责。

  二是保证了维修的及时性。清洁设备维修不及时一直是行业的一大痛点，但拥有了物联网技术之后，内置的通讯系统会第一时间将设备故障信息传送至服务人员，服务人能第一时间了解到设备的故障状况并安排修复，将客户的误工损失降至最低。

  三是提供定期免费上门保养。以大数据为依托，智慧化清洁设备供应商为客户提供标准化的定期保养服务，承诺客户定期对设备做免费上门保养。

  这三方面的特征为住宅物业、商业物业等物业项目的优化提升带来质的变化。以某高端别墅为例，由于项目占地面积大，环境较简单，重复劳动较严重，人员流动较频繁，人力成本居高不下，但在引入智慧清洁解决方案后，此项目实现了以下四个方面的优化提升：

  一是降本增效。项目有四块保洁区域，原来主要是采用人工清洁的方式，共14位保洁人员，人均成本4800元/月，每月用于清洁的人力成本总计67200元/月。通过引入智能清洁设备和重新规划排班，用设备替代人工，将保洁人员的数量减少至8位，增加部分设备费用，每月清洁支出总计减少17900元，占原有清洁费用的27%。

  二是作业强度降低。重复劳动很容易导致肌肉劳损，可能会引起人力成本以外的健康支出或由此产生的劳动纠纷，自动化减少了此问题的发生。项目新方案实行后的半年时间里，项目人员流动减少了18%。

  三是清洁效果明显提升。别墅区道路面积很大，特别是在秋冬落叶季，用人工清洁，工作量非常大，人工清洁受人员的体力、情绪、天气等因素影响很大，设备最大限度地排除了这些非稳定因素。

  四是管理难度大幅度降低。管理系统可根据现场的清洁状态和数据报表对项目进行排班调整，简化了管理，监管难度也随之大幅降低。

  根据以上案例客户反馈，虽然一台设备一次性采购价格略高，但全自动清洁为他们解决了人工问题，尤其在更大面积的简单环境中，智能清洁设备的使用能更大程度上替代人力。由此可见，智慧清洁解决方案对物业项目的优化提升效果非常明显，特别是在节本增效方面更是获得了客户的认可。

  自第一台清洁机器人在1996年由一家名为伊莱克斯的瑞典公司开发出来以后，机器人清洁器的生产所带来的成本越来越便宜，大多数物业服务企业慢慢的开始使用，因为这些机器人的噪音更小、效率更高。

  如果人力资源从机器可以做的繁重工作中解放出来，他们可能会被分配更多的生产任务。自动化背后的逻辑不是抢夺清洁人员的工作，相反，是消除简单重复的清洁任务，让人专注于更重要的事情，例如，为客户提供有温度的服务等。因此，就清洁服务行业而言，人机协同将是未来行业发展的必由之路。?此外，从宏观发展而言，受环保和发展大环境影响，各行各业都将更多地体现绿色、高效、智能的态势，这也要求清洁服务行业走向人机协同。（原载于《中国物业管理》杂志2022年第5期；供稿单位：国邦协同科技（广东）有限公司)

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